سیاست بازپرداخت

۱. دامنه

این سیاست دربارهٔ پرداخت بابت بستهٔ ترافیک، IP ثابت و سایر خدمات دیجیتال به Anbo Technology LLC («Anbo»، «ما») از طریق صفحهٔ پرداخت AnboVPN اعمال می‌شود. همچنین شرایط استفاده و سیاست حریم خصوصی را ببینید.

۲. رویکرد ما

می‌خواهیم مشتریان از آنچه می‌پردازند راضی باشند. هر درخواست در چارچوب قواعد زیر منصفانه و جداگانه بررسی می‌شود.

3. مواردی که بازپرداخت انجام می‌شود

در ۷ روز پس از پرداخت و با مصرف حداکثر ۳۰٪ از سرویس، هزینه‌ی بخش استفاده‌نشده به‌نسبت بازپرداخت می‌شود.

4. مواردی که بازپرداخت نمی‌شود و سایر قوانین

اگر بیش از ۷ روز از پرداخت گذشته باشد یا بیش از ۳۰٪ از سرویس مصرف شده باشد، بازپرداخت انجام نمی‌شود.

در هیچ بازپرداختی کارمزد پرداخت برگردانده نمی‌شود.

همه‌ی بازپرداخت‌ها بررسی می‌شوند؛ در صورت سوءاستفاده از بازپرداخت یا تراکنش‌های غیرعادی، حق رد بازپرداخت و محدود کردن حساب‌های مرتبط را داریم.

۵. لغو

بستهٔ ترافیک خرید یک‌باره است: خودکار تمدید نمی‌شود و با پایان اعتبار بسته دوباره مبلغی کسر نمی‌شود، بنابراین چیزی برای لغو وجود ندارد. می‌توانید هر زمان استفاده را متوقف کنید؛ بخش استفاده‌نشدهٔ دورهٔ پرداخت‌شده طبق قواعد بالا بررسی می‌شود.

۶. نحوهٔ درخواست

از همان ایمیلی که هنگام پرداخت استفاده کرده‌اید به [email protected] ایمیل بزنید و تاریخ و مبلغ پرداخت و دلیل درخواست را بنویسید. همچنین می‌توانید وارد حساب شوید و در مرکز پشتیبانی با دستهٔ «بازپرداخت» تیکت ثبت کنید. لطفاً شمارهٔ کامل کارت یا گذرواژه نفرستید. پاسخ را با ایمیل می‌دهیم و ممکن است برای تأیید پرداخت جزئیات بخواهیم.

۷. نحوهٔ پرداخت وجه

بازپرداخت‌های تأییدشده به همان روش پرداخت اولیه برمی‌گردند؛ معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری آغاز می‌شوند و زمان واریز واقعی به مؤسسه‌ی پرداخت بستگی دارد.

۸. اختلاف و چارج‌بک

اگر کسری را نمی‌شناسید یا با پرداخت مشکلی دارید، ابتدا با ما تماس بگیرید: معمولاً سریع حل می‌شود و توضیح می‌دهیم آن مبلغ بابت چه بوده است. اگر در بانک شما اختلافی ثبت شده باشد، با سوابق تراکنش پاسخ می‌دهیم.

۹. تغییرات

ممکن است با انتشار نسخهٔ اصلاح‌شده در همین صفحه، این سیاست را به‌روز کنیم. تغییر برای پرداخت‌های پس از تاریخ اجرا اعمال می‌شود.

۱۰. اطلاعات شرکت و تماس