Политика возврата

1. Область применения

Политика применяется к платежам за пакеты трафика, фиксированные IP и другие цифровые услуги в пользу Anbo Technology LLC («Anbo», «мы»), совершённым на странице оплаты AnboVPN. См. также Условия использования и Политику конфиденциальности.

2. Наш подход

Мы хотим, чтобы клиенты были довольны тем, за что платят. Каждый запрос рассматривается честно и индивидуально — в рамках правил ниже.

3. Когда возврат возможен

Если с момента оплаты прошло не более 7 дней и использовано не более 30% услуги, стоимость неиспользованной части возвращается пропорционально.

4. Что не возвращается и другие правила

Возврат не производится, если с момента оплаты прошло более 7 дней или использовано более 30% услуги.

Комиссия платёжной системы не возвращается ни при каких возвратах.

Каждый возврат проходит проверку. При злоупотреблении возвратами или подозрительных операциях мы вправе отказать в возврате и ограничить связанные аккаунты.

5. Отмена

Пакеты трафика покупаются разово: они не продлеваются автоматически, и по окончании срока повторных списаний нет, поэтому отменять нечего. Вы можете прекратить пользоваться пакетом в любой момент; неиспользованная часть уже оплаченного периода рассматривается по правилам выше.

6. Как подать запрос

Напишите на [email protected] с адреса, указанного при оплате: укажите дату и сумму платежа и причину запроса. Также можно войти в аккаунт и создать обращение в Центре поддержки, выбрав категорию «Возврат». Не присылайте полные номера карт и пароли. Мы отвечаем по электронной почте и можем запросить детали для подтверждения платежа.

7. Как выплачивается возврат

Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты; обычно мы инициируем их в течение 1–2 рабочих дней, а фактический срок зачисления зависит от платёжной организации.

8. Споры и чарджбэки

Если вы не узнаёте списание или у вас проблема с платежом, сначала свяжитесь с нами: обычно мы быстро решаем вопрос и объясняем, за что было списание. Если спор уже открыт в банке, мы ответим на него записями о транзакции.

9. Изменения

Мы можем обновлять эту политику, публикуя новую версию на этой странице. Изменения применяются к платежам, совершённым после даты вступления в силу.

10. Сведения о компании и контакты